La semana pasada empezamos una serie de post con consejos sobre eCommerce para que podáis aprovecharlos en vuestros negocios.

En el post anterior empezamos explicando lo primero que hay que tener en cuenta para desarrollar una tienda online y las características de Magento, la mejor plataforma para desarrollar tu eCommerce.

En las próximas semanas queremos hablaros de las variables más importantes en las que se basa cualquier comercio electrónico:

  1. Producto

  2. Precio

  3. Atención al Cliente

  4. Checkout

  5. Logística y envíos

Hoy nos vamos a centrar en el Producto y el Precio.

Producto: al igual que cuando compramos en tiendas físicas, los usuarios entran en las tiendas online buscando productos e información sobre éstos. Las variables son muchas: buscan información sobre productos que han visto, buscan opiniones de usuarios, productos que no pueden comprar en otro sitio, un precio más bajo, etc. Internet ofrece una demanda mayor y a precios más competitivos y eso ha hecho que se generalice su uso cada vez más.

Pero hay una salvedad, y es que en Internet no podemos tocar los productos, por lo que las fotos y descripciones deben ser lo más reales y detalladas posibles para evitar sorpresas al recibir el producto en casa.

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*Algunas cosas que puedes hacer para dar mayor información sobre tu producto:

  • Pon varias fotos del producto.

  • Escribe información detallada y lo más personal posible, diferénciate de la competencia.

  • Añade información de valor: cómo cuidar/alargar la vida del producto, consejos…

  • Opiniones de usuarios que han comprado tus productos. Hay empresas como Yotpo que te ayudan a generar una experiencia social en tu tienda online mediante opiniones que puede ser muy útil.

  • Recomendaciones de otros productos similares. En este campo encontramos compañías como BrainSINS, una empresa española especializada en personalización para comercio electrónico que te ayuda a implementar estrategias como recomendaciones, email retargeting, gamificación, etc. para aumentar así las ventas de tu negocio.

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Precio. Tanto si tu reclamo es el precio como si tu producto es muy exclusivo y, por tanto, no especialmente barato, el precio debe estar visible y claro en todo momento. De esta manera evitas que el cliente se pueda sentir engañado o que abandone el carrito por no saber a cuánto asciende la compra en todo momento. Y no te olvides de los gastos de envío, cuanto más informados tengas a tus clientes sobre cuánto cuestan y a cuánto asciende el total de la cesta, menos posibilidades de que se lleven sorpresas que puedan echarles atrás a mitad de la compra.

“Una de las claves del eCommerce es la información. Cuanta más información tenga el cliente sobre lo que va a comprar y cuánto le va a costar, más posibilidades hay de que finalice la compra.”

En los próximos post os hablaremos de:

  1. Atención al Cliente

  2. Checkout

  3. Logística y envíos